Cambiare il ruolo dello store per Coin significa coinvolgere e migliorare l’esperienza globale, non solo nel momento dello shopping, significa dover adottare soluzioni innovative che possano permettere un approccio più flessibile e personalizzato nei confronti del cliente.
“Le persone vogliono sentirsi uniche e glielo dobbiamo perchè lo sono – continua Bonomini – Vogliono vivere esperienze tagliate su misura nelle quali si sentano protagonisti sicuri delle loro scelte, non semplici spettatori. Tecnologia e umanità devono però andare di pari passo e l’una deve essere al servizio dell’altra senza mai prendere il sopravvento.”